Diversiteit leren respecteren is een sociale verantwoordelijkheid!
Een Belgisch bedrijf met twaalfduizend werknemers, actief in facility management & services, dat betekent ongetwijfeld een bonte mix van verschillende nationaliteiten. Om iedereen goed te leren samenwerken is een langetermijnopleiding een uitstekend idee.
Marc Ruysschaert, HR Training & Development Manager bij ISS, bevestigt het meteen: "Wij zijn een wereldwijde onderneming (met Deense roots) met een bijzondere West-Europese situatie. De Noordelijke landen, bijvoorbeeld, hebben een veel homogener rekruteringsprofiel! Bij ons in België bestaat het personeelsbestand uit 90 verschillende nationaliteiten en achtergronden. Dat vergt heel wat inzet om met elkaar te leren omgaan en andermans cultuur en gewoonten te aanvaarden, dus hebben we een project opgestart met dezelfde waarden”.
Het bedrijf startte in 2006 met ‘Divers’ISS’, een uitgebreid sensibiliseringsprogramma rond culturen, gedragingen, perceptie van levenswaarden en wederzijds respect, steeds in verhouding tot de eigen waarden van de onderneming.
“ISS staat, onder andere, voor aanvaarding, openheid, engagement, verantwoordelijkheid en groei. We integreren diversiteit in al deze waarden en in de wereldwijde ethische charter van het bedrijf. Laten we een voorbeeld geven van de eerste waarde, aanvaarding: een groot deel van onze medewerkers zijn vrouwen. Dat zorgt ervoor dat ons bedrijf rekening houdt met hun cultuur en hun achtergrond. Het brengt een sterk rechtvaardigheidsgevoel teweeg en maakt ons erkentelijk voor hun kwaliteiten. Nu de Ramadan is begonnen, moeten we respecteren hoe belangrijk deze periode voor sommige van onze medewerkers is, maar is het ook zaak om deze realiteit te rijmen met andere culturen en groepen. Dankzij onze waarden, kan iedereen op een professionele en begrijpelijke manier zijn mening uiten.”
Divers’ISS heeft in de eerste plaats het bewustzijn van het management en de kaderleden wakker geschud zodat de boodschap op een bewuste, doordachte manier kan worden overgebracht: elkaars verschillen aanvaarden komt zowel de werknemers als het bedrijf ten goede. “Onze managers en kaderleden hebben deze waarden overgebracht naar hun teams en ze eveneens verdedigd naar onze klanten toe, want niet iedereen stelt een dergelijke houding meteen op prijs. Maar onze managers hebben leren omgaan met de terughoudendheid van dergelijke klanten en slagen erin positieve oplossingen voor te stellen om hun houding te doen evolueren.”
De grote uitdaging schuilt altijd in het aantal mensen dat moet worden gesensibiliseerd, vooral omdat het bedrijf weigert zich tevreden te stellen met een oppervlakkige aanpak inzake sociaal verantwoord ondernemen. “We willen coherentie in onze business, onze doelstellingen en ook in de evolutie van de menselijke samenleving. Sociaal verantwoord ondernemen behelst zowel het milieu als mensen maar ook onze werknemers en hun verhouding met onze klanten. Het is een essentiële voorwaarde voor een winstgevend bedrijf!”
Christophe Sokal